FAQ

Question 1 : Quel est le délai de livraison pour la France métropolitaine ?

Les commandes passées avant 15h du lundi au vendredi sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures. Le délai de transit après expédition est de 6 à 8 jours ouvrés via Colissimo. Le délai total estimé entre la commande et la réception est de 7 à 10 jours ouvrés. Un email de confirmation est envoyé immédiatement après l'achat, suivi d'un second email contenant le numéro de suivi Colissimo dès que le colis est pris en charge.

Question 2 : La livraison est-elle vraiment gratuite sans minimum de commande ?

La livraison est gratuite sur l'ensemble des commandes passées sur Ambiance Luminaire, sans condition de montant minimum. Cette gratuité s'applique à toutes les références du catalogue.

Question 3 : Comment retourner un luminaire qui ne me convient pas ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour initier un retour, contactez le service client à contact@ambianceluminaire.fr en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires et accompagné de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part.

Question 4 : Dans quel délai suis-je remboursé après un retour ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné. Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux. Vous recevez une confirmation par email dès que le remboursement est déclenché.

Question 5 : Que faire si mon colis arrive endommagé ou si le produit est défectueux ?

En cas de colis visiblement endommagé ou de produit présentant un défaut à la réception, contactez le service client à contact@ambianceluminaire.fr en joignant des photos claires du problème constaté. Après analyse de votre demande, un échange, un remboursement ou une solution adaptée pourra être proposé. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Ambiance Luminaire si un retour du produit est nécessaire.

Question 6 : Les luminaires sont-ils compatibles avec l'installation électrique française ?

Tous les luminaires proposés sur Ambiance Luminaire fonctionnent en 220-240V, ce qui est compatible avec les installations électriques standard en France métropolitaine. Aucune adaptation de l'installation existante n'est nécessaire pour les raccordements classiques au plafond ou en applique murale. Les caractéristiques électriques complètes sont indiquées sur chaque fiche produit.

Question 7 : Les luminaires sont-ils équipés de LED intégrées ?

La majorité de nos plafonniers et suspensions sont équipés de LED intégrées, ce qui signifie qu'aucune ampoule supplémentaire n'est nécessaire à l'achat. Pour les appliques murales, certains modèles disposent de LED intégrées tandis que d'autres nécessitent une ampoule. Le type d'équipement lumineux est précisé sur chaque fiche produit.

Question 8 : Quelle différence entre un plafonnier LED et une suspension pour mon salon ?

Un plafonnier LED se fixe directement au plafond et convient aux pièces avec une hauteur sous plafond standard ou faible. Une suspension est suspendue par un câble ou une tige et crée un effet décoratif plus marqué, idéal au-dessus d'une table ou dans une entrée haute. Pour un salon, le choix dépend avant tout de la hauteur disponible et de l'effet visuel recherché.

Question 9 : Mes données bancaires sont-elles sécurisées lors du paiement ?

Les données de paiement sont traitées directement par Shopify Payments, certifié conforme à la norme PCI-DSS niveau 1. Les informations saisies lors du paiement sont chiffrées par le protocole SSL. Ambiance Luminaire ne stocke jamais les données de votre carte bancaire et n’y a pas accès pendant la transaction.

Question 10 : Le prix affiché sur la fiche produit est-il le prix final ?

Le prix affiché sur chaque fiche produit est le prix final toutes taxes comprises. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté lors du passage en caisse, la livraison étant gratuite sur toutes les commandes.