Questions fréquentes

Les commandes passées avant 15h du lundi au vendredi sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures. Le délai de transit après expédition est de 6 à 8 jours ouvrés via Colissimo. Le délai total estimé entre la commande et la réception est de 7 à 10 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après l'achat, suivi d'un second e-mail contenant le numéro de suivi Colissimo dès que le colis est pris en charge.

La livraison est gratuite sur l'ensemble des commandes passées sur Ambiance Luminaire, sans condition de montant minimum. Cette gratuité s'applique à toutes les références du catalogue.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour initier un retour, contactez le service client à contact@ambianceluminaire.fr en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires et accompagné de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné. Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est déclenché.

En cas de colis visiblement endommagé ou de produit présentant un défaut à la réception, contactez le service client à contact@ambianceluminaire.fr en joignant des photos claires du problème constaté. Après analyse de votre demande, un échange, un remboursement ou une solution adaptée pourra être proposé. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Ambiance Luminaire si un retour du produit est nécessaire.

Tous les luminaires proposés sur Ambiance Luminaire fonctionnent en 220-240V, ce qui est compatible avec les installations électriques standard en France métropolitaine. Aucune adaptation de l'installation existante n'est nécessaire pour les raccordements classiques au plafond ou en applique murale. Les caractéristiques électriques complètes sont indiquées sur chaque fiche produit.

Une partie de nos plafonniers, suspensions et appliques sont à LED intégrée : aucune ampoule n'est à acheter. Les autres modèles fonctionnent avec une ampoule. En cas de doute sur un modèle, écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail.

Un plafonnier se fixe directement au plafond : il éclaire toute la chambre et convient bien aux plafonds bas. Une suspension descend au bout d'un câble ou d'une tige : au centre de la chambre, elle devient un élément de décor, et au-dessus de chaque table de nuit, elle remplace la lampe de chevet. Le choix dépend surtout de la hauteur sous plafond et de l'effet recherché.

Les données de paiement sont traitées directement par Shopify Payments, certifié conforme à la norme PCI-DSS niveau 1. Les informations saisies lors du paiement sont chiffrées par le protocole SSL. Ambiance Luminaire ne stocke jamais les données de votre carte bancaire et n'y a pas accès pendant la transaction.

Le prix affiché sur chaque fiche produit est le prix final toutes taxes comprises. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté lors du passage en caisse, la livraison étant gratuite sur toutes les commandes.